2018年世界杯足球外围赛是由国际足联六大洲足协联合主办的资格赛随着B2B公司必须做的所有事情才能取得成功,客户体验从未成为关注的焦点。然而,空间中公司的思维方式正随着新技术和机遇的变化而变化。虽然大多数B2B公司意识到客户体验很重要,但实际上只有不到四分之一的公司强调它。致力于创造强大客户体验的公司看到收入增长高于同行,显示了优先考虑客户体验的重要性。 为了建立最佳的B2B客户体验,公司应该将精力集中在四个原则上: 投资数字系统。随着新技术如此容易获得,客户不会像过去那样购物。公司需要实现这一目标并定制技术,以便最好地满足客户的需求。数字系统可以更轻松地在旅途中解决问题,并始终为业务始终开放的客户提供服务。金融科技初创企业Kabbage利用新技术在短短7分钟内批准小企业贷款,这是典型银行20天内的巨大改进。通过简化网络和移动的贷款申请流程,Kabbage允许客户在几分钟内从世界任何地方申请贷款,这减轻了小企业的巨大痛点。 利用数据。随着世界变得越来越紧密,关于客户的数据越来越多。该数据可以显示客户趋势,偏好和人口统计等信息,并可以为B2B公司提供客户业务需求的全貌。拥有最佳B2B客户体验的公司并不担心新的数据和技术,他们欢迎并利用数据来更好地了解客户并满足他们的需求。 American Express Merchant Services通过名为Recommendations的计划利用客户数据,该计划使用微目标数据来查找客户的消费模式并识别他们可能喜欢的其他服务或商家。计划成功的关键是数据的强度,这可以提供极其个性化和准确的建议;而不是向所有购买新车的客户推荐使用某种类型的加油站,该程序更深入地为每位客户提供有针对性的推荐。该计划对B2B客户非常有帮助万博manbetx官网是位于澳门新口岸区的一间赌场,由万博manbetx官网股份有限公司所持有及营运,因为它为他们提供了新客户,并消除了必须寻找新业务的痛苦。 自定义体验。强大的客户体验使销售流程个性化,从而为客户提供支持。没有两个客户是相同的,品牌代表需要知道他们与谁交互,而不是使用一刀切的销售方法。与小型企业互动的员工将采用与在大型公司工作的人不同的方法,因为客户在购买过程中有不同的需求和他们正在寻找的东西。 B2B客户在他们的板块上有很多,所以他们想要简单。惠普跟踪其客户的墨水使用情况,以便在墨盒用完之前自动更换墨盒。惠普的简单努力可以帮助其客户业务更顺畅,更无缝地运行,这是每家B2B公司的目标。定制体验也有助于促进销售周期,这几乎是所有B2B客户都喜欢的。平均B2B销售周期约为10个月,但客户希望大约6个月。通过有针对性的方法关注每个客户,可以缩短周期,以便更快乐的客户。 使用omnichannel查看大图。由于B2B客户通常长期参与品牌,因此需要将客户体验封装在全局中。在销售周期中,客户可以通过多个渠道与品牌互动,可以从信息电话开始,然后转到现场或现场访问,然后在他们的网站上购买并通过社交进行销售后的媒体。事实上,平均B2B客户在做出决定时会使用六种不同的渠道。客户体验发生在许多地方,这意味着公司需要创建一致的全渠道体验。无论客户如何与品牌互动,都应该对待他们并拥有相同的体验。客户体验和销售周期并不是分开的东西,它们交织在一起,在整个旅程中创造一个有凝聚力,愉快的体验。 通过推动增长和创建终身忠诚的客户,将时间和资源投入到客户体验中可以为B2B公司带来巨大的回报。 Blake Morgan是客户体验主题演讲人,More Is More和未来主义者的作者。在这里注册她的时事通讯。万博真人万博游戏发导各大体育联赛、欧冠、奥运、世界杯、欧洲杯等球队信息。